京东手机标错价 消费者欲集体维权

2012-02-09 11:35 稿源:cnbeta.com  0条评论

最近京东商城因强行私自删除消费者已付款成功订单,而遭买家联名投诉的事情闹得沸沸扬扬。作为B2C电子商务龙头店家的京东商城,又在“开心果门”之后被这手机弄的焦头烂额,卖家京东商城很闹心,买家消费者很伤心!

今年2月7日,京东商城搞情人节促销活动,一款名为华为(HUAWEI)Honor U8860 3G手机标价为1899元,促销活动描述:下单立减600,再送8G卡!

经常买手机的朋友一算,相当于下单购买裸机在1299左右,比市场价大概便宜600左右,就觉得非常合适,于是好多朋友都抢着购买。由于这样强势的推销,2月7日上午10点半至12点半,两个小时的时间里,下了大量的订单,据不完全统计上万订单,这就意味着至少已经有上万订单进行了在线支付或者选择货到付款。朋友们满怀着欣喜等着京东商城发货。

但是2月7日晚上10点钟左右,有朋友爆料,在登录帐号查询订单情况的时候,发现这款手机订单已查询不到,疑似被删除。而且在国内一家知名购物论坛上,越来越多网友发帖说自己的此款手机订单也有类似情况,支付方式有的是已经在线支付成功的,有的是货到付款的,都统统的没有了踪迹,而且支付的款项也没了。

被删除订单的朋友打京东的客服讨要说法,京东的客服答复同一IP下单数量超过3个,被认定经销商,对于经销商京东有权利删单,不予发货!

对于这样的答复,网友不能接受!还有一些网友说,一个IP一个账户下了一单的也被删除了,显然京东商城的说法自相矛盾!更让广大网友、广大消费者不能接受的是,京东商城在没有通知公告的情况下就私自强行删单,已经对消费者造成了极大的侵犯和伤害。这与一个在中央电视台花2亿元做广告,一个即将要上市的企业形象来说太不符合!

京东商城的这次手机删单不是第一次,去年的618台电门删单事件一直是一些网友的痛。这次大规模的删单,京东商城该如何处理,目前该公司高层领导还没有正式的解决方案。广大消费者正通过各种途径进行投诉维权,据网友爆料上千名消费者欲集体维权。

记者根据消费者反映经常在网络购物中遇到“删单”现象,就相关问题采访了上海市消保委法律部副主任唐健盛,他表示,时下类似于秒杀、特价等促销活动是大部分B2C网站比较惯用的一种用来累加和聚集人气的商业行为。这种商业行为的优势在于通过低价的促销活动来聚拢和吸引更多消费者的关注,从而完成一次自身广告宣传的商业效应。

唐健盛指出,这类秒杀、促销活动本身是有利于整个行业的发展的,但是在这样的“商业游戏”中商家在制定游戏规则的同时,自身也应遵守其中的规则。在遇到“删单”现象时,应当基本做出两点反应:首先,对于成功下单并已经付款的用户,商家应当履行合同及发货的义务,如果因其他原因无法履行的则应向用户道歉并承担由此产生的相应后果。其次,对于已经下单成功,还未来得及付款却被“删单”的用户,商家应向消费者道歉并给予说法。

从法律上来看,顾客所下订单得到商家确认并支付了相关款项的,便已构成合约,此后若单方面取消或修改合同是对消费者权利的侵犯。商家应继续履行合同或在退还全款的同时补偿合同约定价与市场价间的差额。若因商家系统故障或失误造成损失的,商家可以向法院或仲裁机构以重大误解或显示公平的理由请求撤销或变更合同。但在法院做出判决之前,该合同仍具有法律效力,商家有履行义务。此外,对于还未付款的订单被删除,用户订单实际上只是一份用户要约,在没有付款前并不构成合同。虽然网站可以有权不履行发货义务,但这种错误会使网站的商业信誉受损。

资深法律专家赵占领则认为,京东商城的经销商定义关键在于京东的活动规则中有没有明确什么是终端消费者,什么是经销商;同一个IP能不能购买多部手机主要是看事先有没有约定,有约定从约定,没有约定的话,以此为由撤销删除订单可能属于违约。

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